Bạn đang xem: Bán hàng tiếng anh là gì
Trong lĩnh vực bán sản phẩm ngày nay, sự thành công không chỉ phụ thuộc vào vào unique sản phẩm ngoài ra chịu ảnh hưởng lớn từ khả năng tiếp xúc và chăm sóc khách hàng. Bài toán hiểu biết cùng sử dụng chính xác từ vựng trong ngữ cảnh quan tâm khách mặt hàng không chỉ cải thiện hiệu suất công việc mà còn tạo ra dựng một môi trường thiên nhiên giao tiếp chuyên nghiệp hóa và hiệu quả. Hiểu được điều này, nội dung bài viết này sẽ trình làng đến những chúng ta đọc hiện nay đang làm vào ngành bán sản phẩm những từ vựng và lời nói để chăm sóc khách sản phẩm trong một vài tình huống thông dụng như giải quyết vấn đề và thở than từ khách hàng hàng. Nội dung bài viết cũng vẫn cung cấp cho tất cả những người học mọi ví dụ minh họa, đoạn hội thoại mẫu mã theo những tình huống thường chạm mặt kèm theo bài rèn luyện để bạn đọc hoàn toàn có thể áp dụng kiến thức và kỹ năng trong bài thuận lợi hơn.
Từ vựng vào ngữ cảnh chăm sóc khách hàng After-sales service (noun phrase) Clarify (v.) Compensate (v.) Complain (v.) Confirm (v.) Delay (v./ n.) Delivery (n.) Feedback (n.) Follow up (phrasal verb) Missing (adj.) Misunderstanding (n.) Order (v./ n.) Refund (n.) Cấu trúc phổ cập để giải quyết và xử lý vấn đề của khách hàng hàng Bài tập ứng dụng |
Từ vựng trong ngữ cảnh chăm sóc khách hàng
After-sales service (noun phrase)
Phát âm: /ˌɑːftə ˌseɪlz ˈsɜːvɪs/
Định nghĩa:
Cụm danh tự after-sales service được chế tạo ra thành bởi bố thành phần after, sales cùng service. Vào đó, after-sales là sau khoản thời gian mua một mặt hàng nào này còn service là dịch vụ. Ghép đều thành phần này lại với nhau, ta sẽ sở hữu được cụm trường đoản cú after-sales service mang ý nghĩa sâu sắc “dịch vụ hậu mãi”, là những thương mại & dịch vụ kèm theo sau khi khách hàng đã chi trả đến một mặt hàng nào đó.
Ví dụ minh họa:
Customer: I love your product, but I think there’s room for improvement.
Salesperson: Thank you for your feedback! Our after-sales service team values customer suggestions, và we"ll consider them for future sản phẩm enhancements.
(Khách hàng: Tôi chuộng với thành phầm của công ty, nhưng tôi nghĩ về vẫn còn một trong những chỗ bao gồm thể nâng cao thêm.
Nhân viên buôn bán hàng: Cảm ơn đánh giá của quý khách! Đội dịch vụ hậu mãi của chúng tôi luôn quan tâm đến gợi ý của công ty và công ty chúng tôi sẽ lưu ý đến để cải thiện sản phẩm tương lai của công ty.)
Clarify (v.)
Phát âm: /ˈklær.ɪ.faɪ/
Định nghĩa:
Theo tự điển raotot.com, clarify mang ý nghĩa là “to make something clear or easier to lớn understand by giving more details or a simpler explanation” xuất xắc “làm rõ, lý giải rõ”.
Từ loại:
Clarification (n.): sự có tác dụng rõ
Collocation:
Clarify the situation: hiểu rõ tình huống
Clarify the issue: hiểu rõ vấn đề
Ví dụ minh họa:
Customer: I placed an order & selected express shipping. Can you help me kiểm tra the expected delivery date?
Salesperson: Certainly! Let me clarify that with express shipping, you can expect your order to lớn be delivered within 2 business days.
(Khách hàng: Tôi đang đặt một đơn hàng và chọn ship hàng nhanh. Chúng ta cũng có thể giúp tôi kiểm soát ngày giao hàng dự con kiến được không?
Nhân viên cung cấp hàng: tất nhiên! Hãy nhằm tôi làm rõ ngày giao hàng với bên chuyển phát nhanh, quý khách rất có thể mong chờ giao dịch được giao trong khoảng 2 ngày làm cho việc.)
Compensate (v.)
Phát âm: /ˈkɒm.pən.seɪt/
Định nghĩa:
Theo tự điển raotot.com, compensate được khái niệm là “to pay someone money in exchange for something that has been lost or damaged or for some problem” xuất xắc nghĩa giờ Việt là “đền bù, bồi thường”.
Từ loại:
Compensation (n.): sự bồi thường
Collocation:
Compensate for your + N: bồi thường cho ____ của bạn
Compensate the customer/ buyer: bồi hoàn cho khách hàng hàng/ người mua hàng
Compensate in part/ full: bồi thường một phần/ toàn phần
Claim/ Request/ Demand compensation for + N: yêu cầu đền bù cho _____
Compensation plan/ package: kế hoạch/ gói bồi thường
Ví dụ minh họa:
Customer: I ordered a sản phẩm online, & it"s been delayed for a week.
Salesperson: I apologize for the inconvenience, và I understand your frustration. We"re investigating the issue và will compensate you for this delay with a discount on your next purchase.
(Khách hàng: Tôi sẽ đặt một thành phầm online với nó đã biết thành giao trễ cả tuần rồi.
Nhân viên bán hàng: Tôi xin lỗi vì sự phiền phức này cùng tôi đọc sự giận dữ của quý khách. Cửa hàng chúng tôi sẽ mày mò về vụ việc và vẫn bồi thường đến việc ship hàng trễ này bởi một mã áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá cho lần mua sắm chọn lựa tiếp theo của quý khách.)
Complain (v.)
Phát âm: /kəmˈpleɪn/
Định nghĩa:
Theo từ điển raotot.com, complain mang ý nghĩa sâu sắc là “to say that something is wrong or not satisfactory” giỏi dịch sang tiếng Việt là “than phiền, phàn nàn”. Trường đoản cú vựng này thường lộ diện với nghĩa tiêu cực trong ngữ cảnh âu yếm khách hàng.
Từ loại:
Complaint (n.): sự than phiền
Collocation:
Complain to: thở than với
Complain about: kêu than về
I am writing khổng lồ complain about: Tôi viết (đơn, email) để kêu than về
A complaint about/ relating to/ concerning: sự thở than về/ tương quan đến
A letter of complaint: đối chọi than phiền
Ví dụ minh họa:
I am writing this thư điện tử to complain about the order I just received this morning. The sản phẩm is not what I expected due to the wrong model. (Tôi viết email này nhằm than phiền về đơn hàng mà tôi vừa nhận thấy vào sáng nay. Thành phầm này chưa phải cái mà lại tôi mong đợi cũng chính vì mẫu của chính nó bị sai.)
Confirm (v.)
Phát âm: /kənˈfɜːm/
Định nghĩa:
Động tự confirm có một số trong những nghĩa phụ thuộc vào ngữ cảnh, cơ mà trong ngữ cảnh về âu yếm khách hàng, confirm mang ý nghĩa là “to make an arrangement, plan or meeting certain or fixed” hay dịch lịch sự tiếng Việt là “xác nhận”.
Từ loại:
Confirmation (n.): sự xác nhận
Confirmed (adj.): được xác nhận
Unconfirmed (adj.): chưa được xác nhận
Collocation:
Confirm your name and address: xác thực tên và địa chỉ của quý khách
Confirm the purchase: xác nhận việc mua hàng
Confirm the delivery date: xác thực ngày giao hàng
Sale confirmation: xác thực bán hàng
Payment confirmation: xác nhận trả tiền
Delivery/ Shipping confirmation: chứng thực việc giao hàng
Ví dụ minh họa:
Customer: I"m expecting a delivery today. Can you confirm the estimated time of arrival?
Salesperson: Certainly! I"ll check the delivery schedule and confirm the expected time for you.
(Khách hàng: Tôi đang hóng một giao dịch ngày hôm nay. Bạn cũng có thể giúp tôi xác nhận giờ phục vụ dự loài kiến không?
Nhân viên buôn bán hàng: tất yếu rồi! Tôi sẽ chất vấn lại định kỳ trình phục vụ và xác nhận lại thời gian ship hàng dự kiến mang lại quý khách.)
Customer: The price tag says one thing, but the online price is different. Can you confirm the correct price for this item?
Salesperson: I apologize for the confusion. Let me confirm the accurate price for you.
(Khách hàng: giá trên mác của món sản phẩm này và giá trên mạng không giống nhau. Chúng ta cũng có thể giúp tôi xác nhận giá bán đúng của món đồ này không?
Nhân viên buôn bán hàng: Tôi xin lỗi bởi vì sự nhầm lẫn này. Để tôi xác nhận lại giá bán tiền đúng mực cho khách hàng ạ.)
Delay (v./ n.)
Phát âm: /dɪˈleɪ/
Định nghĩa:
Theo từ điển raotot.com, delay vừa là từ loại động từ với đồng thời cũng chính là danh từ phụ thuộc vào mục đích thực hiện của người học. Delay được có mang là “to make something happen at a later time than expected” tuyệt “hoãn” lúc là rượu cồn từ và tức là “a period when something does not happen quickly” tốt “sự trì hoãn”.
Collocation:
An unexpected delay: sự trì hoãn bất chợt
A delay in delivery: sự trì hoãn trong vấn đề giao hàng
Delay delivery/ shipping/ shipment: hoãn bài toán giao hàng
Ví dụ minh họa:
I"m sorry to inform you that there"s been a delay in shipping due to unexpected high demand. Your order will be shipped out by the end of the week. (Tôi lấy có tác dụng tiếc khi phải thông tin cho khách hàng rằng sẽ sở hữu sự trì hoãn vào việc giao hàng do yêu cầu tăng cao bỗng dưng biến. Đơn sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi đi trước vào ngày cuối tuần này.)
Delivery (n.)
Phát âm: /dɪˈlɪv.ər.i/
Định nghĩa:
Theo từ bỏ điển raotot.com, delivery mang ý nghĩa sâu sắc là “the act of taking goods lớn people’s houses or places of work”, dịch sang trọng tiếng Việt là “sự giao hàng”. Nếu khách hàng đọc nhằm ý, thường thì có một danh từ khác là shipping hay được dùng thay đổi qua lại được với delivery, cơ mà thật chất hai từ này còn có nét nghĩa khác biệt đôi chút (APS Fulfillment).
Delivery:
Dùng để nói tới việc vận chuyển đều món hàng to như đồ thiết kế bên trong hay máy gia dụng to như TV hay đồ vật giặt.
Khi nói tới delivery date (ngày giao hàng), khách hàng sẽ hiểu đó là ngày mà giao dịch sẽ được giao cho tận tay mình.
Shipping
Dùng để nói về việc vận chuyển phần đa món hàng nhỏ tuổi như quần áo, vật dụng siêu thị hay trang sức.
Khi nói tới shipping date (ngày giao hàng) thì hoàn toàn có thể hiểu đây là ngày mà giao dịch khách đặt rời ra khỏi kho hàng cùng không nhất thiết bắt buộc đến tay người tiêu dùng vào ngày hôm đó.
Từ loại:
Deliver (v.): vận chuyển
Delivery man (n.): fan giao hàng
Collocation:
____- day delivery: phục vụ trong ____ ngày
Fast/ Express delivery: ship hàng nhanh
White-glove delivery: dịch vụ phục vụ cao cấp
Track your delivery: theo dõi quá trình giao hàng
Deliver the package: giao gói hàng
Ví dụ minh họa:
Customer: I need khổng lồ order a new refrigerator. Can you tell me about the delivery options available?
Salesperson: Certainly! We offer free standard delivery, and for an additional fee, we provide white-glove delivery, including installation và removal of the old appliance.
(Khách hàng: Tôi buộc phải đặt cài một dòng tủ lạnh mới. Chúng ta cũng có thể cho tôi biết số đông lựa chọn giao hàng gồm sẵn được không?
Nhân viên cung cấp hàng: tất yếu rồi! chúng tôi có thương mại & dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn chỉnh miễn phí, với nếu khách hàng trả thêm 1 khoản phí, shop chúng tôi sẽ cung ứng dịch vụ giao hàng cao cấp, bao hàm cả việc lắp đặt và dỡ vứt thiết bị cũ.)
Feedback (n.)
Phát âm: /ˈfiːd.bæk/
Định nghĩa:
Theo từ điển raotot.com, danh từ bỏ feedback được quan niệm là “information or statements of opinion about something” giỏi trong giờ đồng hồ Việt được dịch là “phản hồi”. Trong ngữ cảnh chăm sóc khách hàng, bội nghịch hồi rất có thể được phân một số loại thành lành mạnh và tích cực (phản hồi tốt) hoặc tiêu cực (phản hồi tệ) với những ý kiến này có thể liên quan cho thái độ ship hàng của nhân viên, thành phầm hoặc quy trình giao hàng.
Collocation:
User/ Customer feedback: bình luận của tín đồ dùng/ khách hàng
Give positive/ good feedback: gửi ý kiến tích cực
Give negative/ bad feedback: gửi bình luận tiêu cực
Get feedback from the customer: lấy bình luận từ khách hàng hàng
Feedback about our performance/ service/ product: phản bội hồi về kiểu cách phục vụ/ dịch vụ/ sản phẩm của chúng tôi
Ví dụ minh họa:
Customer: I wanted khổng lồ give some positive feedback on the new coffee machine. It"s fantastic!
Salesperson: That"s great khổng lồ hear! What specifically bởi vì you like about the coffee machine?
(Khách hàng: Tôi mong muốn gửi phản hồi lành mạnh và tích cực cho đồ vật pha coffe mới. Máy sử dụng rất tuyệt!
Nhân viên chào bán hàng: shop chúng tôi rất vui bởi điều đó! quý khách hàng thích điểm nào quan trọng đặc biệt về sản phẩm công nghệ pha cafe này ạ?)
Follow up (phrasal verb)
Phát âm: /ˈfɒl.əʊ ʌp/
Định nghĩa:
Theo từ bỏ điển raotot.com, phrasal verb này mang ý nghĩa là “to find out more about something or take more action connected with it” xuất xắc tiếng Việt là “tiếp tục cập nhật”. Nhiều từ này thường được sử dụng khi khách hàng có phản hồi hay than vãn về sự việc nào kia và nhân viên sẽ đề nghị “follow up” để giải quyết và xử lý vấn đề mang đến khách hàng.
Ví dụ minh họa:
Salesperson: Hello, this is Tram calling from Shopee. I want to follow up on the complaint you filed regarding the sản phẩm issue. Has the problem been solved?
Customer: Thank you for reaching out. The issue persists, và I haven"t received any resolution yet.
Salesperson: I"m sorry to lớn hear that. I"ll ensure your complaint is prioritized, & I"ll personally follow up with our technical team to lớn speed up the resolution process.
(Nhân viên cung cấp hàng: Xin chào, tôi là Trâm gọi từ Shopee. Tôi hy vọng tiếp tục cập nhật về đơn than thở mà người tiêu dùng đã gửi liên quan đến vụ việc về sản phẩm. Vụ việc của quý khách đã được xử lý chưa ạ?
Khách hàng: Cảm ơn cô sẽ gọi. Vấn đề vẫn còn đấy đó với tôi chưa nhận thấy sự trợ giúp nào.
Nhân viên chào bán hàng: Tôi hết sức lấy làm tiếc. Tôi sẽ bảo đảm đơn kêu than của người sử dụng được ưu tiên cùng sẽ tự mình cập nhật tình hình với đội hình kỹ thuật để gấp rút giải quyết cho quý khách.)
Missing (adj.)
Phát âm: /ˈmɪs.ɪŋ/
Định nghĩa:
Theo từ bỏ điển raotot.com, missing mang nghĩa “something that cannot be found because it is not where it should be” tuyệt trong giờ Việt có nghĩa là “thất lạc, thiếu”. Trong ngữ cảnh âu yếm khách hàng, tính tự này thường đi với phần nhiều món hàng bị thất lạc và không đến được tay khách hàng.
Collocation:
Missing item/ package: món đồ/ gói mặt hàng thất lạc
Missing order: đơn hàng thất lạc
An nhà cửa is missing from my order: một sản phẩm bị thất lạc trong đơn hàng của tôi
Ví dụ minh họa:
Customer: I received my order, but a few items are missing.
Salesperson: I apologize for the inconvenience. Could you please provide the order number so I can look into this for you?
(Khách hàng: Tôi đã nhận được được giao dịch rồi nhưng gồm một vài món đồ bị thiếu mất.
Nhân viên cung cấp hàng: Tôi xin lỗi bởi sự bất tiện này. Quý khách rất có thể cho tôi số đơn hàng để tôi kiểm tra được không?)
Misunderstanding (n.)
Phát âm: /ˌmɪs.ʌn.dəˈstæn.dɪŋ/
Định nghĩa:
Theo trường đoản cú điển raotot.com, danh trường đoản cú misunderstanding là “an occasion when someone does not understand something correctly” giỏi dịch sang trọng tiếng Việt là “hiểu lầm, nhầm lẫn”.
Từ loại:
Misunderstand (v.): phát âm nhầm
Understand (v.): hiểu
Understandable (adj.): có thể hiểu được
Collocation:
There is a misunderstanding about: gồm sự nhầm lẫn về
Misunderstandings in orders: nhầm lẫn trong solo hàng
I’m sorry, but there must be/ have been a misunderstanding: Tôi xin lỗi, nhưng dĩ nhiên đã có sự nhầm lẫn rồi.
Resolve a misunderstanding: xử lý nhầm lẫn
Ví dụ minh họa:
Customer: The máy tính specifications are different from what I read online.
Salesperson: I"m sorry for the misunderstanding. Online information may not always be up-to-date. Let me provide you with the accurate specifications for this model.
(Khách hàng: Những chi tiết kỹ thuật của máy vi tính này khác so với phần lớn gì mà tôi sẽ đọc bên trên mạng.
Nhân viên cung cấp hàng: Tôi xin lỗi do sự nhầm lẫn này. Tin tức trên mạng hoàn toàn có thể chưa được cập nhật. Hãy để tôi cung cấp cho quý khách những chi tiết kỹ thuật đúng chuẩn cho chủng loại này.)
Order (v./ n.)
Phát âm: /ˈɔː.dər/
Định nghĩa:
Order vừa hoàn toàn có thể là danh trường đoản cú hoặc hễ từ tùy thuộc vào mục đích thực hiện của tín đồ học. Theo tự điển raotot.com, đụng từ order được tư tưởng là “đặt hàng” trong lúc danh trường đoản cú order có tức là “đơn hàng”.
Collocation:
Place an (online) order: mua hàng (qua mạng)
Cancel/ Change/ Confirm your order: hủy/ vậy đổi/ chứng thực đơn hàng của bạn
Ví dụ minh họa:
Customer: I"m looking to order a gift for my friend. Can you recommend something popular & within my budget?
Salesperson: Certainly! We have a range of popular items. I"ll help you find the perfect gift.
(Khách hàng: Tôi đang ao ước đặt một món quà cho mình mình. Chúng ta có thể gợi ý cho tôi máy gì phổ biến và trong mức túi tiền của tôi không?
Nhân viên phân phối hàng: tất nhiên rồi! cửa hàng chúng tôi có nhiều sản phẩm thịnh hành lắm. Tôi để giúp quý khách lựa một món đá quý hoàn hảo.)
Customer: There seems to be a mistake in my order. I received the wrong màu sắc for the headphones.
Salesperson: I apologize for the error. Please provide your order details, & we"ll
arrange for a replacement with the correct color.
(Khách hàng: gồm sai sót vào đơn hàng của tôi. Tôi đã nhận tai nghe cơ mà màu bị
sai.)
Nhân viên buôn bán hàng: Tôi xin lỗi vày sai sót này. Xin người sử dụng hãy hỗ trợ chi tiết
đơn hàng và chúng tôi sẽ gởi lại cho khách hàng tai nghe đúng màu.)
Refund (n.)
Phát âm: /ˈriː.fʌnd/
Định nghĩa:
Theo từ điển raotot.com, refund có ý nghĩa sâu sắc là “an amount of money that is given back khổng lồ you” tuyệt dịch sang trọng tiếng Việt là “tiền trả lại”. Trong ngữ cảnh bán hàng, refund hay được dùng làm nói về khoản chi phí trả lại cho người tiêu dùng khi họ không ăn nhập với thành phầm hay dịch vụ thương mại mà tôi đã chi trả.
Từ loại:
Refund (v.): hoàn tiền
Refundable (adj.): có thể được hoàn tiền
Collocation:
A product refund: hoàn vốn đầu tư cho sản phẩm
A refund for faulty/ defective/ damaged items: hoàn vốn cho thắng lợi bị lỗi/ không đúng sót/ hỏng hại
Receive/ Get a refund: dấn tiền trả lại
Demand/ Ask for a refund: yêu mong hoàn tiền
Refund your payment/ purchase: hoàn trả tiền mang lại thanh toán/ sự bỏ ra trả
Make a refund claim: yêu ước hoàn tiền
Ví dụ minh họa:
Customer: Hi, I recently purchased this product, but it"s not what I expected. Can you tell me about your refund policy?
Salesperson: Of course. We have a 30-day refund policy. If you"re not satisfied, you can return the product within 30 days for a full refund.
(Khách hàng: Xin chào, vừa mới đây tôi có mua thành phầm này cơ mà nó rất khác với phần lớn gì tôi mong đợi. Bạn có thể cho tôi biết về chính sách hoàn chi phí được không?
Nhân viên buôn bán hàng: tất nhiên rồi. Shop chúng tôi có chính sách hoàn tiền trong tầm 30 ngày. Nếu quý khách hàng không hài lòng, quý khách hoàn toàn có thể gửi trả lại thành phầm trong vòng 30 ngày sẽ được hoàn tiền 100%.)
Cấu trúc thịnh hành để giải quyết và xử lý vấn đề của khách hàng
Xin lỗi khách hàng
First of all, l"m so/ terribly sorry about that: Trước hết, tôi trung thực xin lỗi quý khách vì vấn đề đó.
I apologize for…: Tôi xin lỗi vì…
Let me apologize for…: Tôi xin lỗi vì…
Làm rõ sự việc và lặp lại những gì mà quý khách hàng đã trình bày
Could you tell me exactly what happened?: Quý khách rất có thể trình bày chi tiết với tôi mọi gì đã xảy ra không?
Could you explain a bit more…?: Quý khách có thể giải thích thêm một chút về…?
Do you mind if I just go over that again?: Quý khách có phiền nếu như tôi đề cập lại một lần tiếp nữa không?
Lắng nghe quý khách hàng trình bày vấn đề và trình bày sự đồng cảm
l"ll just make a few notes as you speak: Tôi đã ghi chú lại trong khi khách hàng trình bày.
I understand/ I see what you mean: Tôi hiểu đầy đủ gì mà người sử dụng nói.
l would feel the same way: Nếu là tôi, tôi cũng trở nên thấy như vậy. Xem thêm: Cách tính khoảng cách 3m nên mua tivi bao nhiêu inch, khoảng cách và tư thế khi xem tivi đúng cách
What a difficult situation this puts you in: Thật là một tình huống khó khăn mang đến quý khách.
Nhận trách nhiệm
It looks like an oversight on our part: Có vẻ đây là sơ suất của mặt chúng tôi.
There seems to lớn be a misunderstanding: Có lẽ đã bao gồm sự gọi nhầm nghỉ ngơi đây.
It appears your order got overlooked: Có vẻ đơn hàng của quý khách đã biết thành bỏ sót.
l"m afraid there has been some sort of mix-up: Tôi e rằng đã gồm chút nhầm lẫn sinh sống đây.
Giải ham mê vấn đề sẽ tiến hành giải quyết bao giờ và như vậy nào
I"ll take care of this at once for you: Tôi sẽ giải quyết vấn đề này cho người sử dụng ngay lập tức.
I"m sure we can find a solution: Tôi chắc hẳn rằng chúng tôi đang tìm ra được giải pháp.
I"d be glad khổng lồ offer you … to biến hóa for this inconvenience: Tôi sẽ khá vui nếu hoàn toàn có thể cung cấp cho quý khách hàng … để bù đắp cho sự bất tiện này.
This should be resolved by the kết thúc of today: Vấn đề này sẽ được giải quyết và xử lý trong hôm nay.
Đưa ra phương pháp khác nếu quý khách không đồng tình
lf this solution does not meet your needs, then I can suggest … as an alternative: Nếu phương án này không đáp ứng được nhu yếu của quý khách, vậy tôi sẽ gợi nhắc … như là cách vắt thế.
l"ll look into other possibilities by…: Tôi vẫn tìm phương án sửa chữa trước (ngày nào đó).
l"ll get back to lớn you straight away: Tôi sẽ liên lạc lại với khách hàng ngay lập tức.
You"ll receive (a refund/ replacement) by tomorrow: Quý khách sẽ nhận thấy (tiền hoàn lại/ thành phầm thay thế) trước thời gian ngày mai.
Tóm tắt lại cuộc thảo luận
What we have decided is…: Chúng tôi đã đưa ra quyết định là sẽ…
Our action plan is…: Phương án của chúng tôi là…
I"d like to go over this once more to lớn make sure we agree: Tôi muốn tái diễn những gì đang nói một lần nữa để chắc chắn là là họ đều đồng ý.
Hứa hẹn sẽ update với khách hàng
l"ll get back khổng lồ you…: Tôi đang liên lạc lại cùng với quý khách…
l"ll follow up lớn make…: Tôi sẽ cập nhật tình hình để…
Kết thúc bởi sự thân thiện
I hope you are satisfied with the outcome: Tôi mong là người tiêu dùng hài lòng với tác dụng này.
Thanks for bringing this lớn our attention: Cảm ơn người tiêu dùng đã đề cập vấn đề này với bọn chúng tôi.
ls there anything else I can help you with today?: Còn gì khác nhưng mà tôi hoàn toàn có thể giúp quý khách hay không?
Don"t hesitate to ring again if there are any more problems: Xin đừng rụt rè gọi điện cho tôi nếu tất cả thêm vấn đề gì nữa.
Một vài ba đoạn hội thoại mẫu
Khách mặt hàng hỏi thăm về thành phầm tại cửa hàng
Customer: Hi there! I"m interested in purchasing a rice cooker. Could you tell me more about the available options?
Salesperson: Absolutely! We have a range of rice cookers with various features. This model, in particular, comes with a user-friendly interface and a one-year warranty for after-sales service.
Customer: That sounds good. If I decide lớn make a purchase, how can I place an order, và what about shipping?
Salesperson: You can place your order right here in the store, or if you prefer, you can order online through our website. As for shipping, we offer không tính phí standard shipping, & for an additional fee, you can opt for express shipping to get your rice cooker sooner.
(Khách hàng: xin chào bạn! Tôi để ý đến việc thiết lập một loại nồi cơm trắng điện. Bạn cũng có thể giới thiệu thêm về những lựa chọn tất cả sẵn mang lại tôi được không?
Nhân viên chào bán hàng: chắc hẳn rằng rồi! công ty chúng tôi có những nồi cơm điện với tương đối nhiều tính năng khác nhau. Đặc biệt, chủng loại này đi kèm theo với giao diện thân mật với người tiêu dùng và bảo hành một năm mang đến dịch vụ hậu mãi.
Khách hàng: Nghe bao gồm vẻ xuất sắc đấy. Giả dụ tôi quyết định mua, tôi có thể đặt hàng như thế nào, và về vụ việc vận chuyển thì sao?
Nhân viên phân phối hàng: Anh rất có thể đặt hàng ngay tại cửa hàng này hoặc trường hợp muốn, anh cũng hoàn toàn có thể đặt hàng trực tuyến qua trang web của chúng tôi. Còn về sự việc vận chuyển, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn chỉnh miễn phí, và nếu anh cần, có thể chọn dịch vụ thương mại giao hàng nhanh với một khoản phí bổ sung cập nhật để cảm nhận nồi cơm điện của bản thân nhanh hơn.)
Khách sản phẩm phàn nàn về việc giao hàng muộn
Customer: Hello, I placed an order a week ago, and it was supposed to lớn be delivered by now, but I haven"t received it.
Salesperson: I apologize for the inconvenience. Let me check the status for you. Can you please confirm your order number & delivery address?
Customer: Sure, my order number is 123456, and the delivery address is 123 Main Street.
Salesperson: Thank you for providing that information. I see there has been a delay in processing your order. I"ll clarify the situation with our logistics team và get back to you shortly.
Customer: I appreciate that.
(Khách hàng: Xin chào, tôi vẫn đặt hàng từ thời điểm cách đó một tuần và đáng ra nó đề nghị được giao rồi, dẫu vậy tôi vẫn không nhận được.
Nhân viên cung cấp hàng: Tôi xin lỗi vày sự phiền phức này. Hãy để tôi kiểm tra tình trạng deals của quý khách. Quý khách rất có thể xác nhận lại số đơn hàng cùng địa chỉ ship hàng được ko ạ?
Khách hàng: Dĩ nhiên, số đơn hàng của mình là 123456, và add giao hàng là 123 Main Street.
Nhân viên buôn bán hàng: Cảm ơn người sử dụng đã hỗ trợ thông tin. Tôi thấy gồm sự lừ đừ trễ trong bài toán xử lý đơn hàng của quý khách. Tôi vẫn làm rõ tình trạng với lực lượng logistics của chúng tôi và đang liên lạc lại với quý khách sớm nhất bao gồm thể.
Khách hàng: Cảm ơn bạn.)
Khách sản phẩm phàn nàn về sản phẩm bị hư hại
Customer: Hello, I recently received the package I ordered, but unfortunately, the chiến thắng inside arrived damaged. I"m calling khổng lồ complain about it.
Salesperson: I"m sorry to lớn hear about the damaged item và I appreciate you bringing this to our attention. Could you provide some details about the damage, and do you have the order number handy?
Customer: Certainly. The packaging was torn, và the sản phẩm inside has a noticeable dent. My order number is 123456.
Salesperson: I"m truly sorry for the inconvenience you"ve experienced. We"ll certainly address this issue. To compensate for the damaged item, would you prefer a refund or a replacement? Additionally, I"ll make a cảnh báo to follow up on the status of your complaint.
Customer: I appreciate your quick response. A refund would be suitable in this case. & yes, please vị follow up on the resolution process. Thank you.
(Khách hàng: Xin chào, cách đây không lâu tôi đã nhận được gói hàng nhưng tôi đặt mua, tuy thế không may, sản phẩm bên trong đã bị hỏng. Tôi ý muốn gọi để khiếu nại về vấn đề này.
Nhân viên buôn bán hàng: Tôi rất tiếc về vấn đề về sản phẩm bị hỏng với tôi siêu biết ơn người sử dụng đã thông tin vấn đề này cho chúng tôi. Liệu quý khách hoàn toàn có thể cung cấp cho một số cụ thể về sản phẩm hư sợ hãi không, và người tiêu dùng có số đơn đặt hàng không?
Khách hàng: chắc hẳn rằng rồi. Bao bì bị rách, và sản phẩm bên phía trong có một lốt lõm đáng kể. Số đơn đặt hàng của mình là 123456.
Nhân viên cung cấp hàng: Tôi thiệt sự xin lỗi bởi sự phiền toái mà quý khách đã bắt buộc trải qua. Chúng tôi nhất định sẽ xử lý vấn đề này. Để bù đắp cho sản phẩm bị hỏng, quý khách muốn hoàn tiền hay muốn đổi thành phầm mới? hơn nữa, tôi sẽ ghi chú nhằm theo dõi tình trạng khiếu nề của quý khách.
Khách hàng: Tôi reviews cao sự phản nghịch hồi lập cập của bạn. Việc hoàn tiền là hợp lý nhất trong trường phù hợp này. Và làm ơn theo dõi quá trình giải quyết và xử lý giúp tôi. Cảm ơn bạn.)
Bài tập ứng dụng
Hãy điền một trong những từ vựng trong bài xích đọc vào địa điểm trống bên dưới đây
1. After making a purchase, customers expect excellent ____________, ensuring their needs are met even after the transaction.2. We apologize for any ____________ in the ____________ of your package. Our shipping team is working lớn resolve this issue promptly.3. Customers are encouraged khổng lồ provide ____________ on their shopping experience to help us improve our services & help other customers make better decisions.4. Khổng lồ ____________ the details of your order, please provide the order number & the name associated with the purchase.5. Our team will ____________ with you within 24 hours khổng lồ address any concerns you may have sent via emails or online forms.6. Customers are entitled khổng lồ a ____________ if the hàng hóa received is damaged or does not meet their expectations.7. Our customer tư vấn team is available to ____________ any questions or problems you may have regarding your purchase.8. I am writing this email to _____________ about the missing items in my orders. This has caused my company a lot of inconveniences.
Đáp án tham khảo
1. After-sales service
2. Delay/ delivery
3. Feedback
4. Confirm
5. Follow up
6. Refund
7. Clarify
8. Complain
Tổng kết
Như vậy, nội dung bài viết này đang cung cấp cho tất cả những người học hiện tại đang làm vào ngành bán hàng những từ vựng và kết cấu thông dụng cần sử dụng trong việc âu yếm khách hàng. Ngoại trừ ra, nội dung bài viết cũng cung cấp cho chính mình đọc mọi ví dụ minh họa, đoạn hội thoại mẫu mã và bài bác tập ứng dụng giúp cho chính mình đọc củng cố kỹ năng và kiến thức sau bài bác đọc này. Hy vọng bài viết đã đưa về những kiến thức thú vị cho những người đi làm cho trong ngành bán hàng cũng giống như các bạn học tiếng Anh nói chung.
Trích dẫn tham khảo
APS Fulfillment. "What Is the Difference Between Shipping and Delivery | Shipping Vs. Delivery." APS Fulfillment, Inc, trăng tròn Oct. 2023, www.apsfulfillment.com/shipping-fulfillment/what-is-the-difference-between-shipping-and-delivery.
raotot.com raotot.com | English raotot.com, Translations và Thesaurus, raotot.com/.
English to lớn French, Italian, German & Spanish raotot.com - Word
Reference.com, www.wordreference.com/.
Gutjahr, Lothar, & Sean Mahoney. "Unit 6: Customer care." Express Series English for Sales & Purchasing, Oxford UP, 2015, phường 50.
Richey, Rosemary. "Unit 6: Dealing with problems and complaints." English for Customer Care, Oxford UP, USA, 2007, phường 47.
Our neighbours put their house up for sale (= started to advertise that they want to sell it) last week.the department of a company that organizes và does the selling of the company"s products or services:
a system by which goods are supplied to lớn shopsand can be returned if they are not sold within a particular period of time:
complete/close a sale When the time came to lớn close the sale, another page had been added to lớn the contract.
the number of products sold & the amount of money a company receives from selling its products & services:
the business of selling products or services, or the department in a company that is responsible for selling them:
used to lớn say that the person selling a hàng hóa or possession does not promise that what they are selling is in good condition or suitable for a particular purpose:
The occupational categories used are: professionals & business executives; clerical & sales workers; farmers and farm labourers; skilled workers; và unskilled workers.
Try though they might, the authorities had no way of banning sales transactions in bad money when bad coins served those transactions well.
If the quotations collected in other studies are not representative of the universe of annuity sales, the results & comparisons may be biased.
The global growth in the sales of certified organic products has increased by an average of 20-25% per year since 19904.
Six of the nine organic winter pear handlers reported export sales, with exports ranging from 5 lớn 40% of their total pack.
When they were sold, however, these sales bởi not appear lớn have been handled very differently from other sales.
Each new instalment in the series (through volume 7) has equalled or improved upon the sales figures of its predecessor.
At times, sugar sales were the only immediate means of getting money for vital imports, và sugar was sold while still in the field.
All of them stressed that on sales floors, at consumers" doorsteps, in purchasing agents" offices, acting was just as necessary as on the stage.
We distinguish between two types of transmissions : gifts and sales, the dividing line being whether the transaction included a price or not.
In other words, was land freely alienable or were sales mediated by the taravad and/or other social factors?
State officials objected khổng lồ both land sales and squatting as development strategies because they believed that such activities led to land fragmentation & degradation.
The price effect valorised particularly mining production, increasing profit margins & the value of sales abroad.
Particularly in sales charts, the chất lượng of a record is equated with its exchange value, as the ranking depends on the number of items sold.
những quan điểm của các ví dụ quan trọng hiện quan điểm của các chỉnh sửa viên raotot.com raotot.com hoặc của raotot.com University Press hay của những nhà cấp phép.
sale
Các từ thường được áp dụng cùng với sale.
I hope that the eventual sale will yield a price substantially above any valuation that is likely to emerge.
Later, when the property is eventually sold, the lender should get a better price than he would from a forced sale now.
